EXPEDIENTE 05Cómo documentar y presentar una queja
Organiza un expediente cronológico con capturas fechadas, dominio visible, términos aplicables, comprobantes, estados de cuenta, importe, método, folios y comunicaciones completas. Describe hechos observables: qué se solicitó, cuándo, qué respuesta apareció y qué importe está pendiente. Evita afirmar fraude si solo tienes un retraso o una discrepancia; separa el reclamo del operador de una determinación de autoridad. [MX-AUTH-CONTACT-2026] [MX30-ZLOT-OP-SECONDARY]
Después, consulta el canal oficial de DGJS para quejas y denuncias y solicita orientación sobre la situación del permiso. También revisa Concilianet: PROFECO indica que debe verificarse si el proveedor participa y, cuando no corresponda esa vía, acudir a la oficina aplicable. La competencia, admisibilidad y recuperación de fondos dependen del caso; ningún canal garantiza un resultado. [MX-AUTH-CONTACT-2026] [MX-PROFECO-CONCILIA-2026] [MX-PROFECO-TEL-2026]
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