EXPEDIENTE 05Cómo documentar y presentar una queja
Primero reúne una cronología: dominio utilizado, fecha y hora, importe, método de pago, comprobante, saldo mostrado, solicitud de retiro, correos, chats, capturas y folios. No edites los archivos originales y anota qué parte es una promesa del operador y cuál es un hecho de tu cuenta. La guía de Strendus menciona soporte, ayuda y contacto; esos canales pueden ser el primer punto para pedir una explicación por escrito. [MX30-STRENDUS-OP-SECONDARY]
Si la controversia se relaciona con el permiso o con una posible irregularidad, DGJS publica canales de contacto y un correo de quejas y denuncias. [MX-AUTH-CONTACT-2026] Para una controversia de consumo, PROFECO indica revisar proveedores participantes en Concilianet y, cuando no corresponda, acudir a la oficina aplicable; también ofrece orientación y localización de oficinas. [MX-PROFECO-CONCILIA-2026] [MX-PROFECO-TEL-2026] Ningún canal garantiza recuperar fondos.
Base documental: MX30-STRENDUS-OP-SECONDARY, MX-AUTH-CONTACT-2026, MX-PROFECO-CONCILIA-2026, MX-PROFECO-TEL-2026.