EXPEDIENTE 05Cómo documentar y presentar una queja
Una controversia sólida necesita una cronología: registro de cuenta, depósito, apuesta si aplica, solicitud de retiro, respuesta recibida y saldo observado. Deben conservarse comprobantes bancarios, estados de cuenta, capturas completas con fecha, versión de términos, identificación del receptor, correos, conversaciones y folios. Es preferible describir hechos y montos concretos, sin acusaciones que la documentación no pueda demostrar. (MX30-MATCHBOOK-OP-SECONDARY)
Puede pedirse primero una respuesta escrita al soporte y un número de caso. Si persiste el problema, DGJS publica canales para quejas y denuncias, mientras PROFECO ofrece orientación, consulta de proveedores participantes y rutas de conciliación u oficinas. La competencia y admisibilidad dependen del proveedor y del caso; presentar una queja no garantiza recuperación. Deben entregarse copias y resguardarse los originales. (MX-AUTH-CONTACT-2026, MX-PROFECO-CONCILIA-2026, MX-PROFECO-TEL-2026)
Base documental: MX30-MATCHBOOK-OP-SECONDARY, MX-AUTH-CONTACT-2026, MX-PROFECO-CONCILIA-2026, MX-PROFECO-TEL-2026.